Приложение за вътрешна комуникация срещу Чатбот: плюсове и минуси

Предимства на приложението за вътрешна комуникация 


Структурата на мобилните приложения за вътрешна комуникация е много подобна на социалните платформи, които вече са добре познати от нашия личен живот. Софтуер, който поддържа комуникация, споделяне на знания, създаване на анкети, публикуване на аудиовизуално съдържание. Какви са аргументите за и против приложенията за вътрешна комуникация? 

Аргументи „ЗА“ приложенията за вътрешна комуникация:

  • Те включват много функции извън комуникацията: споделяне на документи, организиране на събития, анкети и т.н. Те имат много възможности за повишаване удовлетвореността на служителите. 
  • Те могат да бъдат използвани и за да се използват от работници, работещи на открито, които нямат имейл адрес.
  • Тъй като те обикновено действат като уеб приложения, служителите могат да ги използват на собствените си устройства, без инсталиране, просто чрез отваряне през браузъра на телефона или компютъра. Приложението, обаче, има и икона на основния екран.
  • Те обикновено се предлагат като облачни решения, но компанията може да избере да инсталира системата на собствен сървър, като гарантира изцяло ИТ сигурността.
  • Това е мултифункционална платформа, работеща както на всички видове смартфони, така и на компютри, таблети и сензорни информационни табла. 
  • Техният външен вид и функции могат да бъдат персонализирани изцяло (икона, име, цветове, домейн).      
  • Те работят в напълно затворена система, така че изцяло покриват критериите за защита на данните. 
  • Комуникацията е проследима. На разположение са подробни статистически данни по отношение на читаемостта, достъпността и реакциите.
  • Можете да организирате информацията в различни категории, така че предходното съдържание да може лесно да бъде извлечено обратно и прочетено. 
  • Не се изисква имейл адрес, телефонен номер или акаунт – вместо тях се генерира уникален идентификатор. 
  • Информацията е достъпна навсякъде и по всяко време, тъй като не е необходимо да се свързвате с вътрешна мрежа.
  • Комуникацията може да бъде сегментирана. Може да се изпраща съдържание до всички служители или само до определени групи.
  • Интегрира се с други системи за управление на човешки ресурси, административни и комуникационни платформи на компанията.
  • Те поддържат както вътрешния, така и външния процес на брандиране на работодателите: увеличават ангажираността и удовлетвореността, дават пазарно предимство в борбата с конкурентите за нова работна сила. 
  • Тъй като тяхната структура се опира на вече добре познати платформи на социалните мрежи е лесно да се научите как да ги използвате, дори по-възрастните колеги няма да имат проблем с това.
  • Груповата функция помага за укрепване на общностите на работното място. В рамките на затворена група членовете са свободни да общуват помежду си по дадена тема, било то хоби, интереси или спорт.
  • Функциите за приобщаване и обучение могат да се използват за поддръжка или замяна на въвеждащо, повтарящо се, непрекъснато или „ад хок“ обучение, което изисква физически контакт. Създавайки прост процес, можем да предадем информацията (в текст, картина, видео, ППТ и т.н) и да измерим ефективността на усвояване на знанията чрез тестове и въпросници. 

Противоречиви аргументи срещу приложението за вътрешна комуникация:

  • За да ги използвате, са необходими мобилни телефони, лаптопи или други технологични устройства.
  • На потребителите не се дават предварително заложени отговори на техните въпроси, но те са свободни да ги търсят чрез добре структуриран интерфейс. 

Чатбот като приложение за вътрешна комуникация

Чатботовете са софтуерни продукти, които могат да говорят и общуват също както хората, без намесата на човек. Съществуват много корпоративни чатботове, както на международния, така и на Унгарския пазар. Нека да видим какви са аргументите „за“ и „против“ чатботовете. 

Аргументи в полза на чатботовете като комуникационно приложение:

  • Чатботовете, за разлика от хората, са достъпни денонощно. Служителите могат да получат отговори на своите въпроси по всяко време, независимо от работното време.
  • Те не отговарят на повтарящи се въпроси, като по този начин облекчават тежестта върху екипа, занимаващ се с човешки ресурси и мениджмънта. Предварително зададените съобщения се изпращат автоматично. 
  • Те могат да се използват в много форми: при набиране на персонал, за обогатяване на опита на кандидатите, за поддържане на връзка с настоящите служители.
  • Проследимо: Можете да видите скоростта на отваряне на съобщението.
  • Те са способни на сегментирана комуникация. Можете да изпращате съобщения до всички служители или само до определени групи чрез тях. 
  • Тъй като те вече са инсталирани в съществуващ интерфейс за чат, използването им е лесно за научаване, дори и за неспециализирани работници. 

Аргументи срещу чатботовете като комуникационно приложение:

  • Те вече са интегрирани в съществуваща програма за чат, използвани в компанията ( например Viber, Messenger, Teams…).
  • Следователно, за използването им е необходим профил/телефонен номер/имейл адрес.
  • За да бъдат използвани е необходим телефон. 
  • Преди да ги стартирате, трябва да отделите много време за изработване на най-често срещаните теми, на които чатботът отговаря. 
  • Тъй като са вградени в програма за чат, те изпълняват по-ограничени функции от мобилните приложения и по този начин условията за защита на данните и ИТ сигурността могат да бъдат нарушени. 
  • По-малко вероятно е да персонализирате корпоративния си имидж поради ограниченията на програмата за чат. 

Интересувате ли се от нашия продукт? Резервирайте демо!