Unsere partner PremiumXL

1) Besonderheiten der Organisation:

Womit beschäftigt sich genau das Unternehmen?

Unser Unternehmen handelt seit über 15 Jahren online. Wir verkaufen auf allen Marktplätzen in Europa (z.B. Amazon, Ebay, OTTO) und in unserem eigenen Online-Shop (PremiumXL) und in fast jedem Land über 3.000 Produkte. 

In welchem Sektor, in welcher Branche handelt das Unternehmen?

E-Commerce, Online-Handel

Arbeitet ihr am selben Ort oder gibt es separate Standorte?

Wir arbeiten in mehreren Ländern und an mehreren Standorten. 

Wie verteilen sich die Arbeitnehmer nach Geschlecht, Altersgruppe, Arbeitern und Angestellten?

Der größte Teil der Gruppe arbeitet als Lagerarbeiter. Das Unternehmen ist sowohl durch die jüngere als auch durch die ältere Generation vertreten, wir haben ein sehr gemischtes Team. Der Anteil des Geschlechts beträgt etwa 50-50%. 

Wie viele Mitarbeiter sind derzeit im Unternehmen beschäftigt?

Wir beschäftigen derzeit mehr als 120 Mitarbeiter.

2) Herausforderungen:

Welche Herausforderungen sind und waren in der Organisation aus dem Gesichtspunkt der internen Kommunikation zu finden? 

Die größte Herausforderung besteht darin, mit den Lagermitarbeitern zu kommunizieren, da sie keine Firmen-E-Mail-Adresse haben und die wöchentlichen/zweiwöchigen Einweisungen des Teamleiters sich als sehr wenige erwiesen haben. Daneben gibt es viele Kollegen, die verschiedene Sprachen in der Logistikabteilung sprechen, so hatten die verbale Kommunikation verschiedene Hindernisse.

Welche internen Kommunikationsprozesse gab es in der Organisation?

Unter den Mitarbeitern, die über E-Mail-Adresse verfügen, war E-Mail die Hauptquelle der Kommunikation. Die Schwierigkeit dabei ist, dass Kollegen, die später beigetreten sind, diese E-Mails nicht mehr sehen, so können wichtige Informationen weggelassen/verpasst werden.

Welche Lösungen und Tools habt ihr verwendet, um einfacher vor der App zu kommunizieren und wie effektiv waren sie? (Arbeitern und Angestellten getrennt gesehen)

Wir haben die Kommunikation nicht überdosiert, und das war ein großer Fehler. Für Büroangestellte funktionierte es, aber für die Lagerarbeiter passte es eigentlich nicht. Die Einführung der App hat uns sehr mit dem richtigen Informationsfluss geholfen.

3) Einführung der App

Wie war die Einführung der App in der Organisation? Was waren die Erfahrungen?

Die Einführung eines neuen Systems mit so vielen Leuten ist immer riskant, dafür habe ich mich gewappnet. Trotzdem habe ich nur positive Rückmeldungen erhalten. Die App wurde unglaublich schnell, in ein paar Wochen eingeführt. 

Welche Rückmeldungen habt ihr während der Einführung von Kollegen erhalten? Wie war der Empfang?

Überraschend gut, sie mochten es wirklich. Es gab direkte Rückmeldungen, Lob für Geschwindigkeit, Funktionen, Ideen. Die direkte Rückmeldung war jedoch noch interessanter: Sie posteten ein Bild, sie sagten Hallo via Chat, ich sah ihre Aktivität als Admin, das hat mir wirklich gefallen. 

Wie kam es zu den Downloads? Wie viele Personen nutzen die App derzeit?

Die App wird von allen unseren Mitarbeitern genutzt. Wir beschäftigen auch Leiharbeitnehmer, bei denen die App nicht in allen Fällen benutzt wird, aber dies ist nur auf mangelnde Sprachkenntnisse zurückzuführen.

Gab es Arbeitnehmer, die Widerstand leisteten, es nicht benutzen wollten? Wer war am einfachsten und am schwersten zum Download zu bekommen?

Ich habe keinen Widerstand gesehen. Natürlich hat die Integration von Lohnpapier Downloads hart getroffen, und diejenigen, die es noch nicht angeschaut haben, werden aktiver. 

Wie sind die älteren Kollegen mit dem Herunterladen der App zu tun?

Ich habe keine Unterschiede zwischen den Altern gesehen.

4) Nutzung der App:

Welche Auswirkungen hatte die App? Wie hat sich die interne Kommunikation verändert?

Es hat nur positive Auswirkungen, und unsere interne Kommunikation nimmt in die Höhe. 

Welche Ergebnisse habt ihr erzielt? Was hat sich am meisten verändert? 

Die Kontaktaufnahme mit den Lagermitarbeitern ist der größte Schritt, denn Dank der Übersetzungsprogramme sind sie auch mutiger auf Deutsch, und wir beantworten gerne in der gegebenen Sprache. Ich spüre die positiven Auswirkungen auch in der Bürokommunikation. Oft gab es einen Informationsverlust in der E-Mail-Kommunikation, weil nicht jeder in der E-Mail war, oder jemand nach etwas absichtlich gefragt, und es kam nicht an jemand anderen. Neue Rekruten mögen die Onboarding-Funktion, und ich denke, es gibt Ihnen eine sehr professionelle Sicht auf das Unternehmen. 

 Hat die Papierkommunikation abgenommen?

Sicherlich in Bezug auf die Lohn- und Stundenzählung. 

Welche Funktionen verwendet ihr am meisten?

Nachrichten, Fragebögen, Benachrichtigungen und natürlich Verwaltung.

Welche Inhalte erreichen die meisten Mitarbeiter? Was waren die beliebtesten Inhalte?

Mitarbeiterzentrierte Inhalte sind sehr beliebt, wie Geburtstagsgrüße. Es ist gut zu sehen, wie Leute, die sich noch nie getroffen haben, Geburtstagswünsche schicken. Natürlich enthalten die Artikel immer sehr wichtige Themen, so sind sie auch beliebt und leicht abzurufen. 

Worauf reagieren die Kollegen am meisten?

Die Kommunikation in den Gemeinden wird aktiver, aber wir diskutieren viele Themen, die in Form von Artikeln erscheinen, im Kommentar. 

Welche Systeme und Schnittstellen habt ihr ersetzt?

Google Drive und Trello wurden fast vollständig eingestellt. Lohnpapiere müssen nicht jeden Monat abgedeckt werden, es ist nicht nur umweltfreundlich, sondern auch spart für uns viel Zeit. Wir haben bereits Lektionen über die Grundlagen der Ausbildung, was für die neuen Mitarbeiter viel bedeutet.

Wie stark habt ihr das Engagement erhöht? Wie hat sie die Gemeinschaft geprägt?

Dies variiert je nach Abteilung. Ich spüre die Auswirkungen des Engagements noch nicht, obwohl es eine sehr gute Einführung für neue Kollegen ist. Die Gründung der Gemeinschaft ist ein längerer Prozess, aber ich sehe die führenden Persönlichkeiten, und das gefällt mir sehr gut. 

Welche Effekte seht ihr langfristig mit der App?

Effizient arbeiten, mit der Hilfe der verschiedenen Sprachen und mit der Erleichterung der Kommunikation. Die Unterweisung wird einfacher. Die Annäherung des Teams, die sich voneinander entfernt sind.

5) Zusammenarbeit mit Blue Colibri:

Wie bewertet ihr die Zusammenarbeit?

Die Zusammenarbeit ist sensationell, unterstützend, hilfreich, Brainstorming-Meetings, ich versuche wirklich, einige konstruktive Bewertungen zu schreiben, aber ich kann es nicht. 

Wenn jemand darüber nachdenkt, die App einzuführen, was würdet ihr ihnen sagen?

Denken Sie nicht so viel darüber nach, los geht’s!

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